チューリッヒの事故対応が遅いという話を耳にしたことがありますか？この話は本当なのか独自に調べてみました。
まずチューリッヒの事故受付ですが、これは以前から365日24時間受け付けとなっています。そのためいつどこで事故を起こしてもチューリッヒに連絡すれば必ず受付してくれるようになっています。
ただし連絡したからと言ってすぐに対応してくれるとは限りません。
事故対応に関しては初動対応受付時間というものがあり、その時間外だと連絡しても対応してもらえるのは翌日以降になるのです。
チューリッヒでは平日・休日ともに午前9時から午後9時まで初動対応してくれることになっています。以前は午後5時までだったのですがクレームが多かったのかサービスを拡大してくれました。
逆にいえば午後9時以降に起こした事故では当日対応してもらえないということになります。
ただしこれはチューリッヒに限った話ではなく、多くの保険会社でそうなっているのでチューリッヒが特別というわけではありません。
一方、事故対応に関する口コミを見てみると「土曜日に事故を起こしたが月曜日まで担当者がいないと言われた」、「事故対応が遅く担当者の交渉能力が低かった」などというものもありました。
この口コミがいつの時点のものかはわかりませんが、すぐに対応してもらえなかったという事例があるのも事実ではあります。
担当者の対応がどのように遅かったのかは不明ですが、事故対応に不満も持っている方も少なからずいるようです。
以上のような情報が見つかりましたが、これはチューリッヒ以外の自動車保険でも普通に見つけられる情報になります。
被害を訴えている方がいつどこでどのような状況で事故にあったのかがわからないと何とも言えませんが、個人的には文句を言っている方の半分ぐらいはサービスがいのことで文句を言っているのだと思います。
・・・ということで、これまでの情報をまとめるとチューリッヒ自動車保険の事故対応が特別遅いということはなさそうです。
後は事故を起こした際の担当者ができる人かどうかですが、これは完全に運なので加入している方は良い人に巡り合えるよう祈っておきましょう（笑）。
もしこれは明らかにチューリッヒに非があるという被害を受けた方はどのような状況だったのか教えていただけると嬉しいです。